Política de envío
En Narciso Vitalis trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
- El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo en temporadas de alta demanda o promociones especiales.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende de la paquetería y del destino del envío.
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Narciso Vitalis.
3. Costo de envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío para todo México:
- Envío Estándar: $150 MXN
Todas las compras con un monto igual o superior a $999 MXN cuentan con envío estándar gratuito, siempre que el peso total del pedido no exceda los 12 kg.
El beneficio de envío gratuito aplica exclusivamente a pedidos de hasta 12 kg de peso total. En caso de que un pedido supere este límite, Narciso Vitalis podrá aplicar un costo de envío adicional, el cual será informado al cliente antes de procesar el envío.
El costo del envío se calculará y mostrará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido. Si tu compra es de $999 MXN o más y el pedido no supera los 12 kg, el envío estándar será gratuito de forma automática.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para que puedas rastrear su recorrido directamente con la empresa de paquetería.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, los gastos de reenvío deberán ser cubiertos por el comprador.
6. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de las paqueterías.
- Incidentes logísticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión.
7. Pedidos dañados o incompletos
Si recibes un pedido dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías del producto, empaque y guía de envío para poder dar seguimiento al caso.
8. Paquetes no entregados
Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, entre otras), una vez que sea devuelto a nuestras instalaciones podremos realizar un nuevo envío, previo pago del costo correspondiente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Con gusto te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.
Número de teléfono: +52 56 2544 4100
Correo electrónico: ecommercemxlatic@gmail.com - ecommercemx@latic.com.cn